KURUMSAL ÇÖZÜMLERİMİZ
Yönetilen dış kaynak hizmetleri 3 ana başlık altında sunulur.
L1, L2 Personel/Ekip Hizmetleri
L1 ve L2 personel/ekip hizmetleri, bilgi teknolojileri alanında sıklıkla kullanılan terimlerdir ve teknik destek hizmetlerinde önemli bir rol oynarlar.
L1, Level 1 olarak da bilinen birinci seviye teknik destek hizmetleri, en temel seviyede hizmet verirler. Genellikle kullanıcıların karşılaştığı basit sorunlarla ilgilenirler ve bu sorunları hızlı bir şekilde çözebilirler. Örneğin, BT Altyapınızda oluşan bir alarmın görülmesi ve ilk aksiyon ya da ilk sorun tespit/çözüm adımlarının başlatılması, ön analizlerin yapılması ya da bir kullanıcının parolasını yeniden sıfırlamak veya bir yazılımın yeniden yüklenmesi gibi basit talepler, olaylar ve alarmlar L1 teknik destek ekibinin sorumluluk alanındadır.
L2, Level 2 olarak da bilinen ikinci seviye teknik destek hizmetleri ise daha karmaşık sorunlarla ilgilenirler. Bu seviyedeki teknik destek ekibi, L1 ekibinin çözemediği ya da yetki alanını aşan taleplerle, sorunlarla ilgilenir ve daha fazla teknik bilgi ve uzmanlık gerektiren sorunları çözebilirler. Örneğin, bir yazılımda bir hata mesajı veya donanım sorunuyla ilgili bir arıza gibi daha karmaşık sorunlar L2 teknik destek ekibinin sorumluluk alanındadır.
L1 ve L2 teknik destek hizmetleri, birçok farklı şekilde sunulabilirler. Bunlar, telefon, e-posta, canlı sohbet, uzaktan erişim veya yerinde destek gibi çeşitli kanallar aracılığıyla sağlanabilirler. Bu hizmetler, işletmelerin BT altyapılarına yönelik sorunlarını çözmelerine yardımcı olur ve iş sürekliliğinin sağlanmasına katkıda bulunur.
Sonuç olarak, L1 ve L2 personel/ekip hizmetleri, işletmelerin BT sistemlerinin doğru ve etkili bir şekilde çalışmasını sağlamak için kritik öneme sahip hizmetlerdir. Bu hizmetler, müşterilerin memnuniyetini artırırken aynı zamanda işletmelerin verimliliğini de artırır ve kararlı bir BT altyapısı sağlamak için önemli bir araçtır.
Network Operasyon Merkezi Hizmetleri (NOC)
Network Operasyon Merkezi (NOC), bir kuruluşun ağ operasyonlarını izlemek, yönetmek ve sürdürülebilirliğini sağlamak için oluşturulmuş merkezi bir yerdir. NOC, ağ altyapısının performansını izler, sorunları tespit eder ve müşteri sözleşmesinde talep edilen kapsam dahilinde gerekli uyarı, bilgilendirme hizmetlerini sağlar veya sorunları giderir. NOC, ayrıca müşteri isteklerini yönetir ve müşteri desteği sağlar.
NOC, ağ yöneticileri, mühendisleri, teknisyenleri ve diğer personelin bir arada çalıştığı bir merkezdir. Bu ekip, ağın performansını izlemek, sorunları tespit etmek ve gidermek için gereken araçlar ve sistemlerle donatılmıştır.
NOC hizmetleri, ağ yönetimi ve bakımında büyük bir rol oynar. NOC, ağ sorunlarına hızlı bir şekilde yanıt vererek ağın kesintisiz çalışmasını sağlar. Bu nedenle, birçok kuruluş, kendi NOC'lerini veya bir NOC hizmet sağlayıcısını işletir. NOC hizmetleri, müşterilere kesintisiz bir ağ hizmeti sağlayarak, iş sürekliliğinin sağlanmasına yardımcı olur ve kuruluşların iş hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunur.
Güvenlik Operasyon Merkezi Hizmetleri (SOC)
Güvenlik Operasyon Merkezi (SOC), bir organizasyonun güvenlik durumunu izlemek, siber saldırıları zamanında fark edebilmek ve kapsam dahilinde önlemek, tespit etmek ve yanıtlamak için tasarlanmış merkezi bir yerdir. SOC, bir kuruluşun ağ güvenliğini, sistem güvenliğini, uygulama güvenliğini ve veri güvenliğini sağlamak için gereken araçlar, sistemler ve personel ile donatılmıştır.
İnfralix SOC personeli, siber saldırıları önlemek için proaktif olarak ağ ve sistemlerin güvenliğini izler, siber tehditleri tespit eder, bu tehditlere yanıt verir ve siber saldırıları tespit etmek ve gidermek için çeşitli güvenlik teknolojileri kullanır. SOC personeli, ayrıca müşteri isteklerini yönetir ve müşteri desteği sağlar.
SOC hizmetleri, kuruluşların siber saldırılardan korunmasına yardımcı olur ve siber güvenliği sağlamak için önemli bir rol oynar. SOC, siber güvenlik olaylarını tespit etmek ve gerekli önlemleri almak için hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verir. SOC hizmetleri, müşterilere ayrıca güvenlik riskleri konusunda danışmanlık hizmetleri sunar ve kuruluşların güvenlik politikalarını, prosedürlerini ve uyumluluk gereksinimlerini optimize etmelerine yardımcı olur.
Sonuç olarak, SOC hizmetleri, kuruluşların siber güvenlik risklerini yönetmelerine ve siber saldırılarla başa çıkmalarına yardımcı olur. SOC, güvenlik açıklarını tespit etmek, önlemek ve çözmek için güvenlik teknolojilerini, prosedürlerini ve personelini kullanarak müşterilerine etkili bir güvenlik çözümü sunar.