Kurumların BT altyapılarında yaşamakta olduğu teknik sorunların veya iyileştirme, güncelleme gibi işlemlerin, talep esasına dayanarak, sisteme uzaktan bağlanılarak veya telefon, video konferans gibi yollarla çözüme ulaştırılması için sunulan destek hizmetidir. Kurum özelinde aylık veya yıllık, limitli veya limitsiz çağrı paketleri oluşturularak tekliflendirilir.